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內容來自sina新聞

雲對話專訪國浩康林濤陽光總歷風雨晶典凝於涅槃

天津新浪樂居專訪國浩地產(中國)市場營銷總經理康林濤

新浪房產訊(編輯張弘)康林濤很忙碌。前晚才從上海飛來天津，約定好采訪的下午時間段，前面是一場項目會議，後面是另一傢媒體專訪，據說，第二天他就將再次飛離天津。

康林濤亦很守時。在如此滿檔的時間表和繁雜事物中，很難做到件件事不拖沓、不延誤。他卻謹守每一個約定時間，應對各方思路清晰、談笑間不見疲態。

與康林濤相談之後，你會明白曾經面臨極大危機的陽光晶典項目這一年間憑借什麼擺脫逆境、迅速躋身南開區樓盤銷量榜前列。短短一兩年間，從代理公司到開發商，從國浩地產華北銷售經理到中國區域市場營銷老總，成功背後，支撐康林濤的是作為開發商對業主的承諾、責任感，是管理者的市場眼光與統籌能力，亦是個人十餘年房地產從業經歷的深厚積淀。

國浩地產(中國)市場營銷總經理康林濤圖:天津新浪樂居

維權風波中臨危受命：以誠懇化解危機

2012年中下旬，國浩地產在天津的唯一項目陽光晶典爆發瞭一場驚動政府、震動業內的業主維權風波。新浪樂居當時曾連續報道此事，也始終關註事件解決進展。

康林濤以市場總經理身份來到天津國浩也正是去年維權風暴風口浪尖之時。今次與他見面，第一個話題，不期然就從這樁風波談起。

談及事件影響，新浪樂居以"嚴重"來形容，康林濤聽後搖頭笑嘆："你們說的真客氣，'惡劣'或許才更準確。"

受規劃性質所限，此前，陽光晶典的產權按不同樓座分為居住型公寓、混合型公寓兩種。由於前期宣傳中的失誤，購買混合型公寓的部分業主在購房後才瞭解到其產權性質無法落戶、入學。加之業主反映問題初期與國浩方面溝通不暢，一場本可小事化瞭的矛盾最終在業主對開發商愈演愈烈的信任危機中升級為打砸售樓處、圍堵房管局的惡性維權事件。

2012年10月29日，康林濤抵津，正是事件解決陷入僵局之時。一邊是330戶業主亟待訴求得到實質性解決、群情激憤，另一邊是房管局暫時封停陽光晶典項目銷許、責成國浩立刻處理問題，迎接康林濤履新的"頭盤"可謂一道難啃至極的"大菜"。民間二胎轉銀行任何問題免費諮詢

 怎麼貸款面對空前棘手的局面，康林濤為處理這次投訴定下兩個基調：誠懇、公平。

誠懇。康林濤動員全體員工分組與維權業主面對面協商解決方案。330戶逐一見面，從去年11月末談至2013年1月下旬。作為總經理，康林濤毫不保留地把手機號留給維權業主。事件處理期間，五六十戶業主都曾通過電話與他直接溝通，不分工休日，有時甚至不分早晚。每個業主電話，康林濤都認真對待。"有些人是問具體問題，有的人打來就是為瞭確認這個號碼是不是我本人。"不回避、零距離的康林濤因此收獲瞭維權業主難得的信任。事件解決在雙方信心重新建立的基礎上，得以順利推進。

公平。最初，有人從旁指點，建議陽光晶典從幾個帶頭維權的業主領袖處下手，個別給些好處以壓服如沸物議。康林濤不以為然。一方面，"這種暗箱操作早晚是瞞不住的"；另一方面，康林濤認為，這不是真誠解決問題的正道。道歉、退房、經濟補償，通過上下斡旋，康林濤為事件解決爭取來如上三項政策，330戶傢傢皆然。

"當時做瞭最壞的打算，或許330戶都會退房。"然而誠懇、公平的解決態度最終為陽光晶典贏回瞭大把人心。最終，通過一對一的漫長商談，330戶業主中隻有約40戶選擇退房。維權事件對項目造成的實際經濟損失遠遠低於預期。

陽光晶典由死到生：關鍵在於你怎麼做

維權事件順利收尾，卻隻是康林濤所面臨問題的開始。

2013年初，陽光晶典項目得以恢復銷售。挽回經濟損失的重擔、重新組建銷售團隊的難題都待解決。同時，國浩地產(中國)還面臨著因此前業主運動對項目造成的嚴重信譽損失。

"時至今日，你去問一些中介門店，有的經紀人都還記得去年我們那個維權的事，不會推薦你考慮陽光晶典。"康林濤誠懇言道，"等於是(品牌信譽)整個給打翻瞭，得重新站起來。"隻是，談何容易？

康林濤認為信譽是一個房企的立根之本。他也看得清楚，重建信譽將是一個緩慢、艱難的過程，重新獲得購房者信任的關鍵"不在於你怎麼說，而在於你怎麼做"。

妥善解決此前的330戶客訴算是給陽光晶典的"涅槃"開瞭個好頭。康林濤不是售樓員出身，雖然有過多年樓盤經營資歷，卻沒有實際接觸過具體客戶。處理維權事件的幾個月，與業主零距離接觸，於他來說也是一種"全新的經驗"。幾個月下來，康林濤與不少業主都成瞭朋友，正所謂不打不相識。國浩重新建立起的責任房企形象，通過290餘戶未退房業主的認可得以傳播。

此前，工期導致的延遲交房也是陽光晶典備受外界詬病的一大缺憾。除經濟賠償到位外，康林濤更關註的是延期交房後的產品質量是否過硬。值得欣慰的是，自今年秋季陸續交房以來，陽光晶典尚未接到哪怕一件重大質量問題投訴。"質量方面，我們嚴格按照新加坡標準執行。"

我們的采訪在國浩地產(中國)天津公司的會議室中進行，窗外不遠處即是已近整體完工的陽光晶典諸樓座。解決瞭產權問題、準現房呈現過硬質量的陽光晶典，在今年邁進瞭單價2萬元大關，年中幾度躋身南開區月度成交面積榜首，眼下即將沖擊17-18億元的2013年度銷售業績。

不到一年的時間裡，從死到生。除卻項目本身的優質元素和業主口碑外，可還有獨傢營銷秘笈可與我們分享？康林濤的答案格外平實："不打價格戰，做好售後服務"。盯緊每日銷售數據、維護新老業主關系、引進新浪樂居房產電商平臺是他推行在陽光晶典銷售中的一系列具體措施。

從天津到全國：以"聚焦"看清市場

進入國浩地產(中國)前很長一段時間，康林濤都在天津從事房地產代理行業，經常手頭幾個甚至十幾個項目同時推進，很難專註於某一固定樓盤的市場。而2013年，作為國浩的市場掌門人，他全部的精力都得以投入天津陽光晶典。"'聚焦'隻看一個項目"，更能令人理清思路、全力以赴。

現在，康林濤身膺國浩地產(中國)市場營銷總經理重任，幾乎每日於北京、上海、天津等數城間穿梭。天津陽光晶典項目即將收尾，提及下一步計劃，康林濤稱"(國浩)明年的重點會放在上海、北京兩地的已有項目上"。

而針對天津市場，康林濤也表示不會放松。眼下，一邊忙著陽光晶典的銷售，另一邊，他的團隊也正在天津市區內考察新地塊。對於具體將在哪個板塊拿地，康林濤還不願透露。但他表示，國浩的產品以商業地產為主，因而會重點考慮市中心繁華區域。

站在個人角度，市內六區之中，康林濤更看好南開區的置業前景。當被問及對天津房價的漲勢預期，康林濤表示，雖然近期手表廠等一系列樓面地價已超過2萬元/平米，高價地塊層出不窮，但以天津目前的經濟結構和人口基礎來判斷，未來1-2年期間，天津市區的房價水平將維持在27000-30000元/平米以內，短期內很難出現單價過高的產品。

"相對於北京來說，天津的生活成本低，過日子更愜意，其實優勢非常明顯。"在康林濤看來，天津欠缺的是北京那樣驚人規模的外來人口群體和與之對應的龐大住房市場需求。更包容、開放的外來人口落戶政策或許才是促進天津市場更上一層樓的一劑良藥。

新聞來源http://tj.house.sina.com.cn/news/2013-12-05/11532525520.shtml